病例概況
女士做吸脂美容,但手術(shù)過(guò)程中使用局麻,用不銹鋼剝離針在體內(nèi)不斷地抽動(dòng),剝離脂肪的過(guò)程中會(huì)有很多人害怕、緊張,而且特別痛。
鎮(zhèn)靜過(guò)程
顧客戴上面罩吸入5分鐘左右,采用滴定法將笑氣濃度調(diào)至51%時(shí),顧客感覺頭部飄飄的,全身像摸了表麻膏一樣,微微的麻麻的,聽力也有點(diǎn)遙遠(yuǎn)了,很放松,不緊張挺好的。
接著醫(yī)生開始打麻藥進(jìn)針,進(jìn)針很慢,打進(jìn)麻藥持續(xù)了幾分鐘,顧客絲毫感覺不到疼痛。
麻藥打進(jìn)去,開始進(jìn)針剝離脂肪,顧客明顯放松,瞇著眼睛,剝離后開始吸出脂肪,后來(lái)進(jìn)行過(guò)濾填充,手術(shù)將近2個(gè)小時(shí)。
顧客表示沒(méi)有想象的那么怕,有幾處稍微還有點(diǎn)感覺,但是大多數(shù)部位都沒(méi)有痛的感覺,可以接受,挺好的。
解決的問(wèn)題
- 緩解和消除顧客在美容過(guò)程中心里和精神上恐懼、焦慮、疼痛。
- 患者感覺到疼痛,認(rèn)為是醫(yī)生技術(shù)差,而影響到自身口碑。
產(chǎn)生的影響
- 提升顧客黏性:明顯提高患者在整個(gè)診療過(guò)程中的滿意度,培養(yǎng)了忠誠(chéng)顧客。
- 提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的品牌:患者獲得滿意的舒適化治療效果是對(duì)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)的滿意,同時(shí)口碑宣傳。