口腔舒適化診療是口腔醫(yī)療的發(fā)展方向，舒適看牙現(xiàn)已成為越來(lái)越多口腔患者的最佳選擇。很多口腔門(mén)診對(duì)于開(kāi)展舒適診療也有很多問(wèn)題，對(duì)此我們邀請(qǐng)了極橙兒童齒科門(mén)診李成皓主任為大家進(jìn)行解答！
相關(guān)問(wèn)答
1、我們門(mén)診是基于什么想法來(lái)開(kāi)展舒適醫(yī)療服務(wù)的？
因?yàn)槲覀兪莾和瘜?zhuān)科門(mén)診，所以我們的病人存在著非常大的行為管理和舒適化診療的需求。因此我們極橙從成立之初就非常專(zhuān)注于尋找合適的舒適化診療方案，所以在近幾年我們加大了醫(yī)療的投入和培訓(xùn)的力度，希望在極橙的全門(mén)診內(nèi)，更廣泛的鋪開(kāi)我們舒適化診療的比重。
2、笑氧鎮(zhèn)靜在舒適化醫(yī)療中起到的作用是什么？
笑氧鎮(zhèn)靜在舒適化診療中起到非常重要的銜接作用。以?xún)和谇粚?zhuān)科為例，需要給普通病人舒適化診療的前端，就是行為引導(dǎo)。
行為引導(dǎo)之后，很多病人可能會(huì)需要一些藥物性的方式來(lái)輔助他們得到更好的診療體驗(yàn)，這時(shí)我們往往會(huì)想到深度鎮(zhèn)靜或全麻，但目前在我國(guó)的社會(huì)背景下，很多家長(zhǎng)對(duì)于深度鎮(zhèn)靜和全麻是有顧慮的，這時(shí)候笑氧鎮(zhèn)靜就起到了一個(gè)非常有效的銜接作用。
笑氧鎮(zhèn)靜技術(shù)因能在門(mén)診直接開(kāi)展，所以降低了開(kāi)展舒適化診療的難度。我們門(mén)診每年都能為幾百上千例的兒童病例獲得一個(gè)良好的診療體驗(yàn)。
3、是什么因素促使您選擇使用圣王笑氧鎮(zhèn)靜設(shè)備呢？
我們從最初引進(jìn)笑氧鎮(zhèn)靜技術(shù)開(kāi)始，就已經(jīng)和圣王公司合作了。圣王公司的產(chǎn)品一直非常的穩(wěn)定、服務(wù)也非常的周到，更難能可貴的是他們?cè)敢獬掷m(xù)為我們醫(yī)生提供技能的培訓(xùn)和獲取資質(zhì)的各種渠道資源。
4、醫(yī)院開(kāi)展笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療項(xiàng)目遇到過(guò)哪些問(wèn)題？怎么解決呢？
我們最初開(kāi)展笑氧鎮(zhèn)靜項(xiàng)目的時(shí)候，最大的難題其實(shí)有兩個(gè)：第一個(gè)是患者如何去理解、接受這個(gè)項(xiàng)目；第二個(gè)是醫(yī)生如何突破自己的心理障礙來(lái)勇于踏出第一步。
很多醫(yī)生都不缺乏培訓(xùn)，尤其是獲得了相關(guān)老師和公司支持后，很多醫(yī)生都是經(jīng)過(guò)許多基礎(chǔ)培訓(xùn)的，但是他們沒(méi)有勇氣踏出這一步，同時(shí)因?yàn)獒t(yī)生自己也有膽怯的心理，所以不能與病人之間獲得一種良好的互動(dòng)，以及向病人介紹清楚笑氧鎮(zhèn)靜技術(shù)能讓患者在診療中獲得哪些益處？
所以為了解決這些問(wèn)題，我們展開(kāi)了很多實(shí)操性的培訓(xùn)，請(qǐng)了很多高年資的醫(yī)生幫助他們?cè)谡麄€(gè)醫(yī)療介紹、病案設(shè)計(jì)、醫(yī)患溝通中都發(fā)揮一定的作用。在這種情況下，我們很多醫(yī)生都邁出了第一步，通過(guò)各類(lèi)成功的案例之后，很多醫(yī)生都建立了信心，慢慢的笑氧鎮(zhèn)靜技術(shù)在我們極橙就成為了一個(gè)常規(guī)的診療項(xiàng)目。
5、醫(yī)護(hù)人員分別怎么管理？如何提升各自的技能呢？
笑氧鎮(zhèn)靜技術(shù)在開(kāi)展的過(guò)程中，我們的醫(yī)生、護(hù)士和運(yùn)營(yíng)三個(gè)崗位是有機(jī)結(jié)合的。
以一個(gè)患者整個(gè)就診旅程為例，首先要做一個(gè)初步的評(píng)估，讓醫(yī)生決定是否需要開(kāi)展笑氧鎮(zhèn)靜，這個(gè)工作是由醫(yī)生來(lái)完成的，同時(shí)需要就醫(yī)療方面的專(zhuān)業(yè)和小朋友的家長(zhǎng)做一次深入的詳談。
在這個(gè)過(guò)程中，只要獲取了家長(zhǎng)對(duì)笑氧鎮(zhèn)靜技術(shù)的首肯之后，我們的護(hù)士就會(huì)開(kāi)始對(duì)小朋友做最初的行為引導(dǎo)，包括帶他認(rèn)識(shí)機(jī)器、認(rèn)識(shí)鼻罩，告訴他后面我們大概需要做些什么，引起小朋友對(duì)整個(gè)診療的興趣，破除他們的焦慮和不安。
在真正開(kāi)始診療的前期，我們的運(yùn)營(yíng)需要發(fā)揮他的作用，給家長(zhǎng)發(fā)出診前的一些提示，比如診前的注意事項(xiàng)、飲食、睡眠休息等。
在診療當(dāng)天，我們的醫(yī)生會(huì)重新和家長(zhǎng)就所有的診療過(guò)程做一個(gè)初級(jí)的回顧，讓家長(zhǎng)徹底放心，我們的醫(yī)護(hù)會(huì)打配合，給小朋友做各種行為引導(dǎo)，開(kāi)展我們的笑氧鎮(zhèn)靜。
整個(gè)治療結(jié)束之后，依然是由我們的護(hù)士，為家長(zhǎng)做所有術(shù)后注意事項(xiàng)的介紹，當(dāng)天回家之后以及診療后三天左右，我們的運(yùn)營(yíng)部門(mén)會(huì)持續(xù)對(duì)小朋友的回家狀況作出跟蹤，緩解家長(zhǎng)的一些焦慮情緒，解答他們的一些疑惑，這就是我們醫(yī)生、護(hù)士、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)笑氧鎮(zhèn)靜診療過(guò)程中常見(jiàn)的配合。
因?yàn)樾ρ蹑?zhèn)靜技術(shù)是一個(gè)相對(duì)新的技能，所以我們會(huì)不斷的提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療技能，醫(yī)生和護(hù)士一直會(huì)有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)于許多基礎(chǔ)課程的培訓(xùn)，我們門(mén)診的工作人員需要集體參加，所有人都要了解基礎(chǔ)知識(shí)，不僅僅是我們醫(yī)療崗位的同事。
我們極橙經(jīng)常會(huì)開(kāi)展一些模擬的演練，假裝患者來(lái)接受笑氧鎮(zhèn)靜的治療，在每一臺(tái)笑氧鎮(zhèn)靜治療結(jié)束后，我們會(huì)對(duì)當(dāng)天進(jìn)行復(fù)盤(pán)和每周的復(fù)盤(pán)，通過(guò)不斷的復(fù)盤(pán)、改進(jìn)，慢慢的累積我們的經(jīng)驗(yàn)，直到我們的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越嫻熟。
6、如何向患者做笑氧舒適化醫(yī)療的科普呢?
說(shuō)實(shí)話(huà)一開(kāi)始是一個(gè)難點(diǎn)，很多家長(zhǎng)其實(shí)并不了解笑氧鎮(zhèn)靜，同時(shí)網(wǎng)上一直會(huì)有一些負(fù)面的報(bào)道，影響我們笑氧鎮(zhèn)靜的開(kāi)展。
為了能夠突破這個(gè)局面，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了幾次例會(huì)，來(lái)討論如何為患者科普我們的笑氧鎮(zhèn)靜，經(jīng)過(guò)討論之后，我們分別做了如下的措施：首先我們?cè)黾恿嘶A(chǔ)科普的宣傳，在我們的公眾號(hào)、門(mén)診布置中都會(huì)添加一些笑氧鎮(zhèn)靜相關(guān)的科普知識(shí)，同時(shí)我們?nèi)粘５尼t(yī)療溝通手冊(cè)中會(huì)增加笑氧鎮(zhèn)靜的溝通內(nèi)容。
當(dāng)我們的醫(yī)生在診斷完之后，感覺(jué)患者需要用笑氧鎮(zhèn)靜的時(shí)候，我們就會(huì)當(dāng)場(chǎng)向家長(zhǎng)做笑氧鎮(zhèn)靜方面的科普，如果有些家長(zhǎng)有疑慮表示需要回去考慮一下的時(shí)候，我們的運(yùn)營(yíng)就會(huì)開(kāi)展他們的工作，在事后的回訪當(dāng)中，增加一些相關(guān)科普知識(shí)的宣教，同時(shí)和家長(zhǎng)做一些簡(jiǎn)單的互問(wèn)互答，了解家長(zhǎng)的疑慮后，通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)解答來(lái)緩解他們的焦慮，讓他們慢慢接受我們笑氧鎮(zhèn)靜的過(guò)程。
隨著我們的成功案例越來(lái)越多，我們?cè)诓∪水?dāng)中的口碑也慢慢開(kāi)始傳播開(kāi)來(lái)。我們經(jīng)常會(huì)利用一些成功案例給家長(zhǎng)做一些簡(jiǎn)單的互動(dòng)和對(duì)比，希望他們知道整個(gè)笑氧鎮(zhèn)靜的過(guò)程是非常安全的，我們的病人在這當(dāng)中能夠獲得非常大的益處。
經(jīng)過(guò)我們的努力之后，現(xiàn)在越來(lái)越多的病人開(kāi)始能夠接受笑氧鎮(zhèn)靜舒適化診療技術(shù)了。
7、目前醫(yī)院開(kāi)展笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療項(xiàng)目的情況？
目前我們極橙每年要接診上萬(wàn)例兒童口腔專(zhuān)科的病人，在此基礎(chǔ)上我們每年笑氧鎮(zhèn)靜的使用率大概達(dá)到10%左右，我們有每年超過(guò)1,000多臺(tái)的笑氧鎮(zhèn)靜。
雖然這個(gè)數(shù)字目前還不算特別高，但是最近一兩年的增長(zhǎng)率是非?？捎^的，當(dāng)初我們剛開(kāi)始使用笑氧鎮(zhèn)靜的時(shí)候，一年的使用量大概也就十幾二十臺(tái)，經(jīng)過(guò)我們的努力，整個(gè)的增長(zhǎng)是非常飛速的，而且事實(shí)證明，只要我們有良好的宣傳和醫(yī)療質(zhì)量的保障，我們的病人是愿意接受的。
8、笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療項(xiàng)目分別給醫(yī)院、醫(yī)生帶來(lái)了哪些變化？
在我們真正開(kāi)始開(kāi)展笑氧鎮(zhèn)靜之后，給我們醫(yī)生帶來(lái)最大的變化就是，我們給到病人的可選擇手段越來(lái)越多了。
在之前我們門(mén)診診療時(shí)，需要很多的精力在行為引導(dǎo)上，如果行為引導(dǎo)失敗，我們必須面臨的選擇就是，轉(zhuǎn)全麻下治療或者用保護(hù)性固定，給小朋友進(jìn)行強(qiáng)制的治療。說(shuō)實(shí)話(huà)以一個(gè)幫助孩子快樂(lè)看牙初衷為目的的機(jī)構(gòu)，我們是非常不樂(lè)意接受保護(hù)性固定這樣的診療手段的，但是臨床的醫(yī)生也都知道，基于我國(guó)目前兒童齲病高發(fā)的現(xiàn)狀，低齡兒童的保護(hù)性固定有時(shí)候是在所難免。
但是自從引進(jìn)了笑氧鎮(zhèn)靜之后，我們的保護(hù)性固定的數(shù)量開(kāi)始逐年下降，而笑氧鎮(zhèn)靜的使用率逐年上升。其實(shí)，我們行為引導(dǎo)技術(shù)和笑氧鎮(zhèn)靜技術(shù)，是可以進(jìn)行非常有效的有機(jī)結(jié)合的，他可以很有效的擴(kuò)大我們常規(guī)行為引導(dǎo)成功案例的范圍。
舉個(gè)例子，可能這個(gè)孩子在常規(guī)行為引導(dǎo)下，只有60%的成功概率，但是在配合笑氧鎮(zhèn)靜之后，這樣的成功概率可以提高到85%左右，這就大大的提升了患者在我們門(mén)診安靜、快樂(lè)的接受診療的一個(gè)概率，可以說(shuō)給我們極橙、給我們的家長(zhǎng)和孩子，都帶來(lái)了巨大的益處。
9、將如何擴(kuò)大笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療在更多科室的應(yīng)用？
我們極橙一直是秉持著幫助孩子快樂(lè)看牙的宗旨，來(lái)開(kāi)展我們整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的，因此笑氧鎮(zhèn)靜的使用，在我們極橙只會(huì)越來(lái)越多。
在我們未來(lái)推進(jìn)的計(jì)劃過(guò)程中，除了增加基礎(chǔ)的培訓(xùn)之外，我們還有一系列的考核和績(jī)效動(dòng)作。我們會(huì)評(píng)估醫(yī)生日常行為管理的能力水平，同時(shí)通過(guò)監(jiān)測(cè)我們醫(yī)生日常使用保護(hù)性固定的數(shù)量，再結(jié)合我們笑氧鎮(zhèn)靜使用的數(shù)量，最終我們會(huì)得出一個(gè)綜合的日常行為管理舒適化診療的綜合指數(shù)。這個(gè)綜合指數(shù)，會(huì)進(jìn)入醫(yī)生們的日?？荚u(píng)，同時(shí)在年底和他的晉升、薪資的增加都會(huì)有明確的掛勾，我們希望通過(guò)這樣的一套保障和激勵(lì)機(jī)制，慢慢的推動(dòng)我們整個(gè)極橙舒適化診療的手段越來(lái)越完善、技術(shù)越來(lái)越全面。
希望我們的醫(yī)生能夠幫助我們的病人一起真正的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，幫助所有的孩子快樂(lè)看牙！
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